En La reina batata juguetería, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar los productos que hayas comprado en nuestra tienda online, siempre que cumplan con las condiciones que se detallan a continuación.

Condiciones para devolver o cambiar un producto

• Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
• No se aceptan devoluciones ni cambios de tarjetas regalo, productos personalizados, productos descatalogados o productos en liquidación.
• Debes presentar el recibo o comprobante de compra original o una copia del mismo.
• No debes enviar el producto directamente al fabricante, sino a la dirección que te indicaremos.

Proceso de devolución y reembolso

• Si quieres devolver o cambiar un producto, debes contactarnos primero por correo electrónico a info@lareinabatatajuguetes.com.ar y explicarnos el motivo de tu solicitud. Te responderemos lo antes posible y te daremos las instrucciones para proceder con la devolución o el cambio.
• Una vez que recibamos el producto, lo revisaremos y te enviaremos un correo electrónico para confirmarte si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
• Si tu solicitud es aprobada, te reembolsaremos el importe del producto utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra. El reembolso se efectuará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta bancaria puede variar según tu entidad financiera.
• Si tu solicitud es rechazada, te enviaremos el producto de vuelta a tu dirección, asumiendo tú los gastos de envío.

Reembolsos tardíos o no recibidos

• Si has solicitado un reembolso y no lo has recibido en el plazo indicado, te recomendamos que verifiques tu estado de cuenta bancaria y te comuniques con tu entidad financiera, ya que puede haber demoras en el procesamiento del reembolso.
• Si has hecho todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, por favor, escríbenos a info@lareinabatatajuguetes.com.ar y te ayudaremos a resolver el problema.

Artículos en oferta

• Los artículos en oferta se rigen por las mismas condiciones que los artículos con precio regular, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o en las condiciones de la oferta.

Intercambios

• Si quieres cambiar un producto por otro de igual o menor valor, debes seguir el mismo proceso que para una devolución y especificar el producto que deseas recibir a cambio.
• Si el producto que quieres cambiar está defectuoso o dañado, te enviaremos uno nuevo sin costo adicional, siempre que haya disponibilidad de stock. En caso contrario, te ofreceremos un reembolso o un producto alternativo de tu elección.
• Los gastos de envío del producto a cambiar correrán por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o dañado. Los gastos de envío del producto de reemplazo correrán por nuestra cuenta.

Envío y devoluciones

• Para devolver o cambiar un producto, debes enviarlo a la siguiente dirección: Defilippi 819 – Ituzaingó – Buenos Aires. Argentina.
• Los gastos de envío de la devolución o el cambio son responsabilidad tuya, excepto en los casos de productos defectuosos o dañados. Los gastos de envío no son reembolsables y se descontarán del importe del reembolso, si corresponde.
• El tiempo de entrega del producto de reemplazo dependerá de tu ubicación y de la disponibilidad del producto.
• Si el producto que devuelves o cambias tiene un valor superior a $1000, te sugerimos que utilices un servicio de envío con seguimiento o que contrates un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el producto que nos envíes.